读后感：《麦肯锡方法、意识、工具》

“世界赖以存在的东西有三种：公正、真理、和谐”

                                《犹太法典》先哲西蒙1800年前

其中的真理是最重要的，没有真理也就没有所谓的公正，表面的和谐也是基于谎言不能持久。书中的**要义就是：“已事实为基础的”，事实可以弥补直觉的缺陷，也可提高可信度。“守正出奇”，是因为有良好的基础才能出奇制胜。

三本书，除对真理和事实的推崇外，我看到的是一片森林，这片森林里有“逻辑树、议题树等”，它告诉我们一种科学的思维和朴实的观念。三本书内容大同小异，如果说《麦肯锡方法》是基础的话，而《麦肯锡意识》、《麦肯锡工具》则是架构性的提升。第二本书《麦肯锡意识》是一个承上启下的，假如你没有时间就只读它吧，而《麦肯锡工具》的“TEAM – FOCUS”模型及在书后面部分的例子更加实用。处理单一的问题，我们可以用8D等方法，类似的放大处理公司级整个面的问题时，麦肯锡的处理流程有其独到之处，下面就随笔梳理梳理吧。

一、业务的需求 –问题分析

包括行业竞争、组织架构、财务及运作，每个公司都面临或多或少的问题，这些问题是真正已发生在我们的身边，包括机构臃肿、业绩下降、运作缓慢等等，更加可怕的是“未知的-未知的风险”，可能一夜之间如“倾槽之覆, 安有完卵”。麦肯锡咨询公司凭借与时俱进、简单朴素的工具方法为众多知名企业把关号脉，化事件于形成期。

1.1 界定问题

系统化的以假设为导向的方法解决问题，利用结构来强化思维。它的精髓在于“在正式启动之前就形成问题的解决方案”，它是以“事实为基础的，系统化的，大胆假设，小心求证”。基本流程是：

拆分问题->发现关键因素->提出可行性建议->议题树

先用逻辑树原则通过细分与重构问题，勾画出问题的整体脉络，及问题拆分，通过发现关键因素并提出可行性建议，形成议题树，它是一个有逻辑树演化而来的，逻辑只是由各要素构成的分层结构，议题树是为了证实或证伪每个假设必须解决的一系列问题。

这里必须提到MECE（Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive）意：“相互独立、完全穷尽”，解题思路必须在保持完整性的同时避免混淆和重叠，形成的观点是最清晰、最完整的。每一层标题数量2~5，**是3个。

1.2 设计问题

重点分析，远比大量分析更重要，源于对问题的界定：

问题->子问题->假设->分析->数据收集->最终产品。

1.3 数据收集

A、要聪明的收集数据：年度报告并寻找孤立点；

B、访谈：首先明确问题？最重要的是你想要获得什么？主题3个左右。几个技巧是上司安排、两人一组、倾听、3个复述、旁敲侧击避免跑题或引入自己想要的答案、勿问太多。不要一开始问敏感问题，访谈完后需写感谢信，一点点礼貌就能建立长期的交往。记住“好记性不如烂笔头”；

C、KM（Knowledge Management）知识管理：

原来我对知识管理认识是不科学的，知识不是数据和信息，知识是对信息、经验和背景的增值整合（数据是事实，是观察结果和具体的数字；信息是对数据的收集和综合）。KM是一个系统过程，是公司**限度的实现：

“未编码”-“已编码”

**挑战确保获得及时准确编码，不做重复的工作。

1.4 解释

确保解决方案适合你的客户，管理好比政治，也是一门现实的艺术。“二八原则”就是发现关键驱动因素，也意味着专研问题核心，不要妄想把海水烧干，烧干了大海，却只能得到一点盐。“电梯法则”就是30秒内向客户进行准确无误的解释，侧重3个重要的，能带来**收益的3个，是“二八原则”当中的重中之重。另外，简单图表，要一图一例，其中的瀑布图形很好用。

二、解决方案 –汇报

“有效的汇报，无异于给帝国大厦加个盖子”，首先，安排你汇报的结构，其次，详细解释让客户认可你的观点，基本步骤;

A把汇报系统化（清晰、简单、逻辑性强）；

B电梯法则；

C简单为上，一图明一事。

首先亮出结论或建议“归纳推理法”，另外，在汇报前，要与客户主要干系人沟通，做到“未雨绸缪”。

三、团队

MBTI性格测试，可用用，网站www.cpp-db.com.也可上美国创造领导力中心和富兰克林.柯维的网站逛逛。记住，不要与以前同事、客户甚至竞争对手失去联系（我做得不好）。

四、TEAM-FOCUS模型

TEAM:代表人际交往interperonal,含Talk交谈、Evaluate评价、 Assist协助、 Motivate激励；

FOCUS:代表分析要素Aualytical, Frame界定、 Organize分工、 Collect收集、 Understand解读、 Synthesize提炼。

苏格拉底说过：“未经审视的生活是不值得过的生活”。我们每天在学习、吸收消化。工具书带个我们处理工作甚至人生的技巧；哲学书带给我们思维的全面和心的平静；优美的散文诗歌带给我们闲情逸致。但同时，我们要三省吾身、时时慎独，已进行人生航道的纠偏。

－2011年