案例：危险型项目的交付

“你们不是军人，却有军人般的意志；你们在军人才能生存的环境中默默为国防事业添砖加瓦，你们是铮铮铁骨男儿。” —— 献给曾带领的某项目交付团队。

“海上之诸山之祖” —北魏史学家崔鸿《十六国春秋》。

昆仑山峰峦起伏，林深古幽，景色秀丽，每逢春夏之交，满山碧树吐翠，鲜花争奇斗艳。被称为“万山之祖”的昆仑山，它以高大雄伟著称于世，中华上下五千年的文化都和它联系在一起。新疆最美最纯洁的雪在昆仑上，那里的雪因与昆仑山为伴，有着一种大器、一种精神和灵魂。神工鬼斧神仙湾已海拔高度5380米的巍然耸立于昆仑山，它年平均气温低于零度，昼夜**温差30多度，冬季长达6个多月，一年里17米/秒以上大风天占了一半，空气中的氧含量不到平地的45%，而紫外线强度却高出50%。这里是不折不扣的“高原上的高原”。

这是一个“鬼”和“神”的矛盾体，而我们的团队就在这如“神仙”般美丽的幻境中和如“鬼”一般的环境中忍受缺氧的痛苦交付项目，关键是项目有类似的前端点位达到七个，点位之间距离从几十公里到几百公里。

镜头一：生命的营救

“我们的两名成员已达到5300多米的前端点位，其中一位肺气肿不得不赶快安排下山，否则有生命危险。和军队协调安排车下山并决定替换人员随时在山下待命”。

镜头二：坚强的生命

“我们两个也够倒霉，我们的工程车在路上抛锚，四周是皑皑白雪，我们期望有车通过，两个小时过去了，我们决定徒步走到近一点的前端据点。太累了，真想停下脚步以地为席休息一下，可是常识提醒我们不能休息，否则我们将同沉寂的白雪一同消失在人间。我们彼此打气，相互鼓励，四个小时后终于看到前端据点。而**的问题怪我们自己未带卫星电话。”

镜头三：遗憾的上山

“这个显示器墙上固定需要六角扳手，我们未带，不得不二次上山”。

镜头四：下山的特技

“我们租了一个越野车，在下山途中一个轮胎气不足，幸运的是本地司机利害，苟延残喘下了山 ”。

这是我在接手这个团队之前的众多画面中挑选的几个镜头画面。我在深感同事们无私奉献的敬业精神同时，我总觉得应该用科学的项目管理去避免一下事件的发生。

步骤一、收集、整理和分析问题：

召集团队讨论主要有哪些问题，用鱼骨头从“人、机、料、法、环”进行分解，确定哪些问题存在？哪些问题是主要影响因素并需要尽快解决。

因素一“人”：客户汇报关系、客户项目负责人、内部交付人员能力经验、内部交付人员体质、内部团队支持（采购、财务等）、第三方人员（含系统集成商、供应商等）；

因素二“机”：施工的车？上山下山的车？谁提供？性能要求如何？装备用的电钻，工程宝，甚至小到一个螺丝刀准备没？

因素三“料”：包括施工的主设备、耗材你带了嘛？清单准确吗？

因素四“法”：相关输入输出是否严格按流程和行业工程施工要求执行？

因素五“环”：施工环境如何？运输环境如何？怎样的备选方案？例如，你带的PVC管差，是否你在上山前注意最近哪儿能买到？

步骤二、强化工程勘察、R&R (角色和责任)：

工程勘察是工程交付项目的一个重要输入文档，它包含现场施工环境的详细描述，包括现场环境照片(含衣/食/住/行解决方式、交通、气候等)、客户提供的环境条件（包括网络、电源、房间大小及地板墙壁硬度、设备接口、常用辅助工具）、设备安装高度、设备机架甚至管线铺设要求。

针对公司交付项目环境的类似性，邀请公司资深的工程专家，集体讨论并完成《工程勘察清单》，并决定派资深的工程人员到现场工程勘察，根据《工程勘察清单》一条条的与客户进行确认并让客户签字。

同时，转化前期从销售给的客户需求输入成正式的《客户需求清单》，把与客户、第三方（与客户直接对接的）的角色和责任明确成《项目角色和责任》，并在工程勘察时与客户签字确认。

步骤三、强化施工方案：

“世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。”。《施工方案》融合三个基线（时间、成本、范围）、施工工程勘察、技术方案、项目R&R(尤其与客户)、设备清单、施工工程管理制度、相关发货计划、施工计划等信息，它指导后期的工程实施和验收阶段的工作走向，它是工程项目交付“指南针”，我们只有细化《施工方案》，严格遵照这个基线走下去，项目施工过程中才能少走弯路、险路。

步骤四、强化出差计划：

《出差计划》作为一个《施工方案》的附件，是施工工程中每次出差的“指南针”。一个更加细化的《出差计划》是本次出差成功的一半。它主要含三个方面，一是行程必须细化到每天，在将每天从“吃、住、行、工作内容、负责人及配合人员、设备等方面”进行细化；二是物料设备清单，尤其是辅助的工具必须细化到螺丝刀；三是成本预算从施工补助、住宿、租车、耗材购买等方面细化。一个项目的出差计划check点都有几百个item。

人的聪明和自己的明智及道路的选择，往往在失败以后。经过从计划阶段的严格控制，前面叙述的“危险”镜头在后期在项目交付过程中慢慢避免，团队也从开始的我行我素转变到接受项目管理、并严格按项目管理的输入输出执行交付。

仰望静穆的巍巍雪山，哨楼上迎风飘扬的五星红旗，似在深情地向我们诉说这涌动在冰峰哨卡的爱。这种爱在我们各自的心中，你的选择将决定它是“矛”还是“盾”。

［老徐点评］：

1、多年了，这是我亲身带的一个团队（含销售管理部、项目交付部、工程部、客服部），三个月我帮其建立了端到端交付流程并导入，很多前期问题被扼杀于摇篮。

影响最深的这些交付项目经理的质朴，酒是那个劣喝是那么爽；

一个民营企业能与很多国企投标，中标很多中国很多沿线监控项目的交付，本身不易。

2、相对往年自己做的温柔乡的项目，如产品研发没日没夜的加班。这种一边天平是项目管理专业度一边是生命，油然而生敬畏之心，对项目管理，那些人那些事；

3、看一个项目规模复杂程度看WBS层级；看一个项目经理能力看其无中生有、因时因地生成“tracking list、checklist、changelist”去整合一个管理平台去管理项目，不一定需要上PMIS系统（需公司能力匹配度）；看一个项目细节掌控看出差计划。

4、这个不是一个单纯的案例，是从普遍案例触发了一个系统端到端的局部管理；

5、当前中国项目管理有个风险，理论体系太多被鱼龙混杂。不是所有项目对应都是快速敏捷，慎重！一个管理牛人厚积在基本管理体系触类旁通。你学了PMP，你就会自学其它项目体系才对，否则学瞎了。

或许点评偏离了案例本事，案例不仅仅去移开**次摔交的石头，或者绕开石头，而是用一种专业管理方法，让项目没有这个石头！

不玩好项目会玩命，奇哉！有敬畏之心总是好的。