案例:危险型项目的交付
发表时间:2018-02-03 16:47



“你们不是军人,却有军人般的意志;你们在军人才能生存的环境中默默为国防事业添砖加瓦,你们是铮铮铁骨男儿。” —— 献给曾带领的某项目交付团队。


“海上之诸山之祖” —北魏史学家崔鸿《十六国春秋》。

昆仑山峰峦起伏,林深古幽,景色秀丽,每逢春夏之交,满山碧树吐翠,鲜花争奇斗艳。被称为“万山之祖”的昆仑山,它以高大雄伟著称于世,中华上下五千年的文化都和它联系在一起。新疆最美最纯洁的雪在昆仑上,那里的雪因与昆仑山为伴,有着一种大器、一种精神和灵魂。神工鬼斧神仙湾已海拔高度5380米的巍然耸立于昆仑山,它年平均气温低于零度,昼夜最大温差30多度,冬季长达6个多月,一年里17米/秒以上大风天占了一半,空气中的氧含量不到平地的45%,而紫外线强度却高出50%。这里是不折不扣的“高原上的高原”。

这是一个“鬼”和“神”的矛盾体,而我们的团队就在这如“神仙”般美丽的幻境中和如“鬼”一般的环境中忍受缺氧的痛苦交付项目,关键是项目有类似的前端点位达到七个,点位之间距离从几十公里到几百公里。

镜头一:生命的营救

“我们的两名成员已达到5300多米的前端点位,其中一位肺气肿不得不赶快安排下山,否则有生命危险。和军队协调安排车下山并决定替换人员随时在山下待命”。

镜头二:坚强的生命

“我们两个也够倒霉,我们的工程车在路上抛锚,四周是皑皑白雪,我们期望有车通过,两个小时过去了,我们决定徒步走到近一点的前端据点。太累了,真想停下脚步以地为席休息一下,可是常识提醒我们不能休息,否则我们将同沉寂的白雪一同消失在人间。我们彼此打气,相互鼓励,四个小时后终于看到前端据点。而最大的问题怪我们自己未带卫星电话。”

镜头三:遗憾的上山

“这个显示器墙上固定需要六角扳手,我们未带,不得不二次上山”。

镜头四:下山的特技

“我们租了一个越野车,在下山途中一个轮胎气不足,幸运的是本地司机利害,苟延残喘下了山 ”。


这是我在接手这个团队之前的众多画面中挑选的几个镜头画面。我在深感同事们无私奉献的敬业精神同时,我总觉得应该用科学的项目管理去避免一下事件的发生。

步骤一、收集、整理和分析问题:

召集团队讨论主要有哪些问题,用鱼骨头从“人、机、料、法、环”进行分解,确定哪些问题存在?哪些问题是主要影响因素并需要尽快解决。

因素一“人”:客户汇报关系、客户项目负责人、内部交付人员能力经验、内部交付人员体质、内部团队支持(采购、财务等)、第三方人员(含系统集成商、供应商等);

因素二“机”:施工的车?上山下山的车?谁提供?性能要求如何?装备用的电钻,工程宝,甚至小到一个螺丝刀准备没?

因素三“料”:包括施工的主设备、耗材你带了嘛?清单准确吗?

因素四“法”:相关输入输出是否严格按流程和行业工程施工要求执行?

因素五“环”:施工环境如何?运输环境如何?怎样的备选方案?例如,你带的PVC管差,是否你在上山前注意最近哪儿能买到?

步骤二、强化工程勘察、R&R (角色和责任):

工程勘察是工程交付项目的一个重要输入文档,它包含现场施工环境的详细描述,包括现场环境照片(含衣/食/住/行解决方式、交通、气候等)、客户提供的环境条件(包括网络、电源、房间大小及地板墙壁硬度、设备接口、常用辅助工具)、设备安装高度、设备机架甚至管线铺设要求。

针对公司交付项目环境的类似性,邀请公司资深的工程专家,集体讨论并完成《工程勘察清单》,并决定派资深的工程人员到现场工程勘察,根据《工程勘察清单》一条条的与客户进行确认并让客户签字。

同时,转化前期从销售给的客户需求输入成正式的《客户需求清单》,把与客户、第三方(与客户直接对接的)的角色和责任明确成《项目角色和责任》,并在工程勘察时与客户签字确认。

步骤三、强化施工方案:

世上最重要的事,不在于我们在何处,而在于我们朝着什么方向走。”。《施工方案》融合三个基线(时间、成本、范围)、施工工程勘察、技术方案、项目R&R(尤其与客户)、设备清单、施工工程管理制度、相关发货计划、施工计划等信息,它指导后期的工程实施和验收阶段的工作走向,它是工程项目交付“指南针”,我们只有细化《施工方案》,严格遵照这个基线走下去,项目施工过程中才能少走弯路、险路。

步骤四、强化出差计划:

《出差计划》作为一个《施工方案》的附件,是施工工程中每次出差的“指南针”。一个更加细化的《出差计划》是本次出差成功的一半。它主要含三个方面,一是行程必须细化到每天,在将每天从“吃、住、行、工作内容、负责人及配合人员、设备等方面”进行细化;二是物料设备清单,尤其是辅助的工具必须细化到螺丝刀;三是成本预算从施工补助、住宿、租车、耗材购买等方面细化。一个项目的出差计划check点都有几百个item。

人的聪明和自己的明智及道路的选择,往往在失败以后。经过从计划阶段的严格控制,前面叙述的“危险”镜头在后期在项目交付过程中慢慢避免,团队也从开始的我行我素转变到接受项目管理、并严格按项目管理的输入输出执行交付。

仰望静穆的巍巍雪山,哨楼上迎风飘扬的五星红旗,似在深情地向我们诉说这涌动在冰峰哨卡的爱。这种爱在我们各自的心中,你的选择将决定它是“矛”还是“盾”。


[老徐点评]:

1、多年了,这是我亲身带的一个团队(含销售管理部、项目交付部、工程部、客服部),三个月我帮其建立了端到端交付流程并导入,很多前期问题被扼杀于摇篮。

影响最深的这些交付项目经理的质朴,酒是那个劣喝是那么爽;

一个民营企业能与很多国企投标,中标很多中国很多沿线监控项目的交付,本身不易。

2、相对往年自己做的温柔乡的项目,如产品研发没日没夜的加班。这种一边天平是项目管理专业度一边是生命,油然而生敬畏之心,对项目管理,那些人那些事;

3、看一个项目规模复杂程度看WBS层级;看一个项目经理能力看其无中生有、因时因地生成“tracking list、checklist、changelist”去整合一个管理平台去管理项目,不一定需要上PMIS系统(需公司能力匹配度);看一个项目细节掌控看出差计划。

4、这个不是一个单纯的案例,是从普遍案例触发了一个系统端到端的局部管理;

5、当前中国项目管理有个风险,理论体系太多被鱼龙混杂。不是所有项目对应都是快速敏捷,慎重!一个管理牛人厚积在基本管理体系触类旁通。你学了PMP,你就会自学其它项目体系才对,否则学瞎了。


或许点评偏离了案例本事,案例不仅仅去移开第一次摔交的石头,或者绕开石头,而是用一种专业管理方法,让项目没有这个石头!

不玩好项目会玩命,奇哉!有敬畏之心总是好的。



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